注：本文截稿时间是2020年3月20日，各大航司政策可能会随着时间变化发生更新，本文无法覆盖航司最新动态，大家可以根据文中的链接以及客服电话进行查询
随着新冠疫情日益严重，不但大家都不敢出行，而且各大航司随之取消了许多航线，为了应对这些变化，各大航司也推出了针对新冠都改签政策。本文就给大家总结一下各大航司的政策。由于抛因特达人现居住美国，那就从美国的航司开始吧。
达美航空（DL）
如果乘机人的机票符合新冠退改政策，乘机人可免费更改乘机日期或者路线，时间方面可以改到2020年12月31日前或者机票过期时间（取更早的一个）。如果票价更低，乘机人会收到达美航空的Credit；如果改签后机票价格更高，乘机人需要补差价。以下情况都属于符合退改政策的机票：
– 在2020年3月和4月旅行的机票
– 在2020年3月购买的机票
– 旅行的地区涉及到疫情严重地区且旅行时间是2020年5月31日前，具体地区可参考下图
达美航空详细政策：
https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/coronavirus-travel-updates
达美航空客服电话：1-800-221-1212 / 中文客服：1-800-327-2850
美联航（UA）
– 如果机票预定时间是在2020年3月3日 – 2020年3月31日，改签费都是免费的，且可以改签到订票时间后12个月之内
– 如果旅行时间是在2020年3月9日 – 2020年4月30日且机票是在2020年3月3日前出的，乘机人可以取消机票并且在之后完成预定。新的机票必须2020年12月31日或者原机票出票时间一年后（取更早的时间）完成出票。新机票的旅行时间要在原出发时间12个月之内。
美联航详细政策：
https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html#waiver6
美联航客服电话：1-800-864-8331 / 中文客服：1-800-551-3062
美国航空（AA）
– 如果预定机票时间是在2020年3月1日前，旅行时间是在2020年4月30日前，可以免费改签
– 如果预定时间是在2020年3月1日 – 2020年3月30日，旅行时间是在2020年1月31日前，可以免费改签
美国航空详细政策：
https://www.aa.com/i18n/travel-info/coronavirus-updates.jsp
美国航空客服电话：1-800-433-7300 / 中文客服：1-800-492-8095
阿拉斯加航空（AS）
– 如果机票是在2020年2月26日前购买且飞行时间是2020年3月9日 – 2020年4月30日飞行，可免费改签到飞行时间是 2020年3月9日 – 2021年2月28日到航班
– 如果机票是在2020年2月27日 – 2020年3月31日购买，可免费改签到飞行时间是 2020年3月9日 – 2021年2月28日到航班
其他的注意事项如下：
– 机票取消和更改需要在原机票起飞前完成
– 如果购买的是Saver的机票，可以取消并且在账户中获得对应的额度
– 如果购买的是不可取消的机票的话，可以选择和Saver一样取消机票获得额度或者可免费改票一次
– 如果改签有差价的话，乘客需要支付差价
– 通过第三方预定的机票需要联系第三方
阿拉斯加航空详细政策：
https://www.alaskaair.com/content/advisories/travel-advisories#peace-of-mind-new
阿拉斯加航空客服电话：1-800-252-7522
捷蓝航空（B6）
由于新冠疫情日益严重，如果乘机人的行程是在2020年3月10日 – 2020年4月30日，是可以免费取消 / 更改行程的。
捷蓝航空详细政策：
https://www.jetblue.com/travel-alerts
捷蓝航空客服电话：1-800-538-2583
西南航空（WN）
作为业界良心代表，西南航空从不收取旅客改签费。如果乘机人想更改或者取消行程，只需要在起飞前10分钟联系西南航空即可。所支付机票的金额将会以西南航空Credit的形式退回给乘机人，可用于支付原先购票日一年以内的航班。
西南航空详细政策：
https://www.southwest.com/Coronavirus/?clk=CORONAVIRUS_TA
西南航空客服电话：1-800-435-9792
加航（AC）
针对当前的订票：
“如果您购买了2020年3月4日至3月31日之间的机票，加拿大航空将允许您在起飞前2小时内提供一次免费的更改，而无需支付更改费。您也可以取消您的预订，把钱转换为积分的形式以便后续的使用。在这两种情况下，若是有差价产生则会收取差价，剩余价值产生的较低票面将会丢失，并且所有的旅行必须在2020年12月31日之前完成。”
加航针对当前订票的详细政策：
针对未来的订票：
“对于在 2020 年 3 月 4 日至 3 月 31 日期间购买机票的旅客，加航将允许您在航班出发至少2小时前改签一次，而无需支付改签费。您也可以取消预订，并将您已支付的金额用于未来行程。这两种情况均需支付任何机票差价，如果改签票价更低，将会导致您损失相应差额。所有行程必须在 2020 年 12 月 31 日前完成。”
加航针对未来订票的详细政策：
https://www.aircanada.com/us/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/change-fee-waiver.html
加航客服电话：1-888-247-2262 / 中文客服：86-400-1122-776
哥伦比亚航空（AV）
国际航班：
– 2020年4月30日前出发的航班可免费更改
– 如果是2020年4月30日后出发，且在2020年3月4日 – 2020年3月31日预定的航班，可免费更改
国内航班：
– 2020年4月30日前出发的航班可免费更改
– 如果是2020年4月30日后出发，且在2020年3月14日 – 2020年3月31日预定的航班，可免费更改
当然对于更多同学而言，使用哥伦比亚航空里程兑换星空联盟伙伴航司会比乘坐哥伦比亚航空航班更多一些，不过根据读者群里面的数据点显示，如果是哥伦比亚航空里程兑换的里程票似乎在退改上面还是要交付改签费。
哥伦比亚航空详细政策：
哥伦比亚航空客服电话：1-800-284-2622
智利南美航空（LA）
如果行程涉及以下地区且旅行时间是2020年3月17日 – 2020年5月31日，可免费改签。
智利南美航空详细政策：
智利南美航空客服电话：1-888-235-9826
全日空（NH）
以下机票可退款：
“持有符合条件机票的旅客退票时可免除手续费。
旅行开始日（如全程未使用则以出票日为准）起1年零30天以内联系我们即可受理退款。”
可退票的国际航线如下。
全日空详细政策：
https://www.ana.co.jp/zh/cn/topics/notice200123/
全日空客服电话：1-800-235-9262 / 中文客服：86-4008-82-8888
日本航空（JL）
满足下列条件的131开头的日本航空机票
对象航班：日本起降的所有航班（印象中日航所有航班应该都是日本起降的）
搭乘日期：
2020年2月28日（周五）～ 4月30日（周四）
购票日期（出票日期）：
– 2020年2月28日（周五）～ 3月19日（周四）搭乘的情况：2020年2月28日（周五）之前出票并且包含上述航班的机票，在2月29日（周六）以后提出退票・变更申请。
– 2020年3月20日（周五）～ 4月5日（周日）搭乘的情况：2020年3月6日（周五）之前出票并且包含上述航班的机票，在3月6日（周五）以后提出退票・变更申请。
– 2020年4月6日 (周一) ～ 4/30(周四）搭乘的情况：在3月18日（周三）以后提出退票・变更申请。
但是，因受出入境限制而希望机票变更・退票的乘客，可不受购票日期（出票日期）限制，进行机票的变更・退票。
退票：
不受原机票票规限制，可免手续费进行退票。
预约的变更：
持对象机票的乘客，可以免费变更1次，搭乘日期可变更至2020年6月30日（周二）及之前的日期。
日本航空详细政策：
http://www.cn.jal.co.jp/cnl/zhcn/info/2020/inter/200124_02/
日本航空客服电话：1-800-525-3663 / 中文客服：86-4008-88-0808
大韩航空（KE）
– 因新型冠状病毒疫情影响，禁止/限制入境的旅客：退票罚金免除 / 免除一次换开手续费
– 美洲地区出发/到达的旅客：免除一次换开手续费
– 隔离对象、医务人员、军务人员、留学生：免除退票手续费 / 免除一次换开手续费
具体细节可看下面截图。
大韩航空详细政策：
https://www.koreanair.com/global/zh_cn/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html
大韩航空客服电话：1-800-438-5000 / 中文客服：86-4006-58-8888
韩亚航空（OZ）
中韩航班 / 因新冠疫情限制入境国家(地区)到达/出发的机票 / 由于新冠疫情被强制隔离人员 / 留学生 / 医护人员：免收机票退票手续费 / 可免收一次机票换票手续费
具体细节可看下面截图。
韩亚航空详细政策：
韩亚航空客服电话：1-800-227-4262 / 中文客服：86-400-650-8000
国泰航空（CX）
豁免所有目的地／出发地重新订位丶更改航点及取消行程的手续费用。
预订机票日期：2020年3月17日前
适用旅行日期：2020年3月17日 – 2020年5月31日
国泰航空详细政策：
国泰航空客服电话：1-800-233-2472 / 中文客服：86-400-888-6628
长荣航空（BR）
具体情况由乘机人的航线所决定，受疫情影响后可退改的航线如下：
具体每条航线对应什么政策大家可以进入长荣航空官网查看：
https://www.evaair.com/sc-cn/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html
长荣客服电话：1-800-695-1188 / 中文客服：86-400-820-5890
中华航空（CI）
几乎所有航线都可以免费改签 / 退票，具体细节请看下表。
中华航空详细政策：
https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
中华航空客服电话：1-800-227-5118 / 中文客服：86-400-888-6998
新加坡航空（SQ）
新航免除所有改签 / 取消费用，只要这个机票是在2020年3月15日前预定且旅行时间是在2020年5月31日前。
新加坡航空详细政策：
https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/media-centre/newsalert-listing/
新加坡航空客服电话：1-800-742-3333 / 中文客服：86-400-870-9388
泰国航空（TG）
针对不同线路有不同的政策（这个翻译太累了，就偷懒了），大家具体可以去泰航官网看看。
泰国航空详细政策：
https://www.thaiairways.com/en/news/news_announcement/news_detail/ticketing-procedures_covid19.page
泰国航空客服电话：1-800-767-3598
澳洲航空（QF）
如果航班被取消，客服人员会联系乘机人讨论选项；如果航班未被取消，且航班是在2020年5月31日前的话，乘机人可以选择取消行程并且获得Flight Credit，具体如下：
– 需要在2020年3月31日前完成取消
– 这个Credit需要在2020年9月30日或者原订票时间12个月之内（取较后的日期）使用，改签费可以豁免
澳洲航空详细政策：
澳洲航空客服电话：1-800-227-4500 / 中文客服：86-400-819-9495
新西兰航空（NZ）
2020年3月20日 – 2020年5月31日出发的机票均可取消，可退成有效期12个月的Credit。
新西兰航空详细政策：
https://www.airnewzealand.com/travel-alerts
新西兰航空客服电话：1-800-262-1234 / 中文客服：86-400-101-8080
阿联酋航空（EK）
持有 3 月 31 日当天/之前签发机票的乘客将受到旅行禁令、旅行建议、隔离要求、强制封锁、航班取消等影响，可以按照下面方式处理机票：
– 机票有效期内允许免费改签，可能会收取相应的票价差额（如有）
– 与机票等价的旅游优惠券在发行之日起的 12 个月内有效
阿联酋航空详细政策：
https://www.emirates.com/cn/chinese/help/travel-updates/
阿联酋航空客服电话：1-800-777-3999 / 中文客服：86-400-882-2380
阿提哈德航空（EY）
“如果您计划在 2020 年 6 月 30 日前乘坐阿提哈德航空公司的航班，您可以免费重新预定航班，或者将您的机票价值转换为积分用于您的下次旅行。如果您原计划航线的取消期更长，您也有权获得退款。”
阿提哈德航空详细政策：
https://www.etihad.com/zh-cn/travel-updates/covid-19
阿提哈德航空客服电话：1-877-690-0767 / 中文客服：86-400-882-2050
卡塔尔航空（QR）
卡塔尔航空针对不同线路有不同的改签政策，举个中国内地航线的例子给大家看看吧。
卡塔尔航空详细政策：
https://www.qatarairways.com/zh-cn/important-notice.html
卡塔尔航空客服电话：1-877-777-2827 / 中文客服：86-400-994-9991
荷航 / 法航（KL / AF）
如果航班时间是2020年5月31日前，可选择推迟或者取消航班：
– 如果是推迟行程并不需要支付改签费，新行程必须要在2020年11月30日前进行
– 如果想取消行程，可以获得可以使用于法航、荷航、达美航空、维珍航空且有一年有效期的代金券
荷航 / 法航详细政策：
https://www.airfrance.fr/FR/en/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm
荷航 / 法航客服电话：1-800-237-2747 / 中文客服：86-400-880-8808
汉莎航空（LH）
如果是在2020年3月31日或之前预定且旅行时间是在2020年12月31日前的机票都可以免费改签，也可以暂时取消机票，但是在2020年8月31日前完成新的预定，新的预定要在2020年12月31日前。
* 汉莎航空旗下包括汉莎航空（LH）、瑞士航空（LX）、奥地利航空（OS）、布鲁塞尔航空（SN）、多洛米蒂航空（EN）
汉莎航空详细政策：
https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information#booking
汉莎航空客服电话：1-800-645-3880 / 中文客服：86-400-886-8868
英国航空（BA）
“如果您原定在 2020 年 5 月 31 日之前旅行，则可以申请。要取消预订，请填写在线代金券申请表格”
关于代金券：“您的代金券可用于支付前往任何目的地、任何指定日期的未来预订。如果新预订价格更高，您将需要支付差额。如果比初始预订价格低，则差额将以代金券形式退还给您，以用于其他旅行预订。您的代金券可用于自初始起飞日期起的 12 个月内的旅行。”
英国航空详细政策：
https://www.britishairways.com/zh-cn/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence
英国航空客服电话：1-800-247-9297 / 中文客服：86-400-881-0207
西班牙国家航空（IB）
如果是在2020年3月11日出的机票且飞行时间是2020年3月1日 – 2020年4月30日，可退票获得代金券，代金券的有效期是2021年3月21日。
西班牙国家航空详细政策：
https://www.iberia.com/cn/zh/latest-update-of-our-flights/
英国航空客服电话：1-800-772-4642 / 中文客服：86-400-881-0207
维珍航空（VS）
如果是在2020年3月11日前预定、出发时间是2020年3月1日 – 2020年5月31日和2020年3月12日 – 2020年3月31日预定、出发时间是2020年3月12日 – 2020年11月30日的机票，可以免费改签到2021年4月30日之前。
维珍航空详细政策：
https://flywith.virginatlantic.com/us/en/news/coronavirus/no-change-fees-policy.html
维珍航空客服电话：1-800-862-8621
土耳其航空（TK）
对于 2020 年 3 月 31 日前（大概也要是2020年3月12日之后购买的）购买的于 2020 年 12 月 31 日前起飞的航班的机票以及2020 年 3 月 12 日前购买的于 2020 年 5 月 31 日前起飞的航班的机票，将不收取任何改签费用。
土耳其航空详细政策：
https://www.turkishairlines.com/zh-cn/zero-change-fee/
土耳其航空客服电话：1-800-874-8875
基本上总结完毕了……咦不对啊，中国内地航司都没提到啊。中国内地航司我非常努力地查询了，并没有查到什么更新动态，我所了解到的就是2020年1月24日发布的消息：如果是2020年1月24日前购买的机票都是可以免费退票的。在此之后似乎就没有什么更新了，我的理解就是1月24日后购买的机票就不能免费取消了。
花了很多时间总结了30余家主要航司的新冠疫情改签政策，基本上也是全球最主要的航空公司了，所以大家如果接下来有什么行程要考虑取消的话可以参考本文了。当然航司也会随着疫情不断的发展随时改变政策，目前而言基本上都是4月30日之前出发的一定可以改签 / 取消，估计过不了多久这个时间又会延后了（很明显疫情现在越来越严重）。而另一个很明显的现象就是很多航司基本上允许的取消也就是允许乘客取消然后获得该航司的使用额度，且有一定有效期，当然这我也是可以理解的，主要原因就是航司要稳定其现金流，如果所有人的机票可以直接退款可能一时半会会吃不消。而最后一个需要提醒大家的地方就是在绝大多数情况下，在哪出的票就要找哪家航司来改票 / 取消哦。希望疫情能在下半年有所好转吧，不然今年对航司的冲击绝对是巨大的。
最后欢迎大家在评论区发表观点，如果想和更多读者更深入交流的话，欢迎进入抛因特达人公众号后台，输入“进群”进入读者群哦。
微信公众号：抛因特达人（Pointstalent）
航空里程、酒店积分专家 / 酒店航空测评师
——跟着抛因特达人，玩转信用卡积分，豪华酒店、头等舱商务舱机票不再是奢侈品
长按二维码关注
