最近,一个小哥在推特上火了。原因是网友们热情围观了他和航空公司的在线扯皮。
31岁Justin La Pointe购买了加拿大廉价航空Air Transat的机票。于是他的噩梦开始了…
7月21日,他致电航空公司,想询问一些如何带新生儿一起飞行、飞机上是否允许携带婴儿车和安全座椅、如果行李丢失了会怎么处理等等问题。
同时,他一共买了5张机票,现在需要取消其中的2张,因为他的岳父和妻子癌症治疗无法再旅行。
小哥说:“当我预订的时候,我有印象Air Transat有免费取消的促销活动,但是看来他们并没有实现。取消对我来说很重要,我的家人确诊了癌症,而我还有一个3个月大的孩子。”
小哥表示看起来诱人的促销里夹藏了很多细节毒药,当他尝试在网上取消机票时,发现取消机票必须支付 $400。
于是他尝试拨打了Air Transat的客服电话。在等待2个小时 18 分钟后,并没有客服接通电话,小哥只能无奈挂断了。
这时的小哥还没有灰心,客服难打,在北美的大家谁不知道呢?(狗头)
但是接下来的现实,还是让小哥绝望了。
24小时8分钟!!!24小时8分钟!!!24小时8分钟!!!
这次小哥在推特上直播了他在线等待的过程,在第5个小时的时候,小哥忍不住发了第一条吐槽。
没想到航空公司的推特客服倒是很快来处理了。
@airtransat回复了小哥的推特并说到:你好Justin!我们知道我们的等待时间比平时要长,对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。我们建议您尽快致电以限制等待时间。
小哥觉得有希望了,可是这一等又到了第13个小时。小哥发送了另一条推文:“已经13个小时了!这是不可接受的!”
然后在第18个小时的时候,Air Transat的推特客服建议他“在Facebook Messenger上处理您的所有查询,我们的代理商将尽快为您提供帮助。”
小哥只好尝试找在线人工客服解决问题,可是等待他的是,陷入了聊天机器人循环。永远都没法到解决问题的步骤。
最终,在线等待超过24小时后,等来的却是音乐停止了,电话那头安静了,然后电话被自动挂断了。此时小哥的内心,估计是万马奔腾…
小哥最终通过当地媒体blogTO联系到了Air Transat。这家总部位于蒙特利尔的航空公司才联系了小哥,并提出免除他的取消费用。
这样的故事,是不是感到特别熟悉,是不是特别像打航空客服的自己?而且我们还没有那么好的命,没有推特和媒体的帮助。
正确的联系航司客服方式
其实打航空客服是有隐藏技能的!特别对于咱们中国人!
这里必须要给大家安利各大航司美联航、达美航空和美国航空的中文客服以及其他靠谱的客服联系途径。
美联航(UA)
首先是美联航北美专属的中文客服:800-551-3062(时间是早上8点到晚上9点)
还有一个方法就是打中国国内的客服。不用怕人不在中国就不能打,经过无数网友实践,在美国打中国客服简直不要太方便!
小提示:拨打中国客服电话前「+86」都知道的吧?
另外美联航APP是有Message us这个功能的,总体来说这个聊天的系统还是挺快的,就是用起来有点费劲,比较适合不想打电话的同学。
达美航空(DL)
Delta甚至更牛了,还有微信服务!
立即体验一下!
达美中文客服:800-327-2850(24小时在线!不过!提示现在接通后是按2!!!不是3了哦!)
美国航空(AA)
美国航空的中文客服也是很无敌的,24小时在线。有小伙伴说:刚刚给AA打了中文客服改机票,大概等了一分钟就接通了!
美国航空中文客服:800-492-8095(24小时在线)
三大航以外,这里还总结了一些我常用的航空公司哦!都是体验不错的。
维珍航空(VS)
中文电话客服中心:+86 21 6136 1777(中文客服电话服务时间为周一到周六早上8点至晚上8点,周日早上8点至下午5点)
阿提哈德航空(EY)
中文客服:+86 400882 2050
全日空(ANA)
中文客服:+86-10-8559-9292
日本航空(JL)
中文客服:(021)5467-4530(海外拨打)
大韩航空(KE)
中文客服:40065-88888、0532-8378-7024
法航(AF)荷航(KL)Flying Blue
这个中文客服电话主要针对法航荷航常旅客项目Flying Blue:4008-808-909、+852-25019488
当然还有中国航司的中文客服也是非常赞的!
国航(CA)
中文客服:+1-800-882-8122
周一至周五:06:00-21:00;周六、日:07:30-16:00
南航(CZ)
中文客服:
+86 4008695539-1-2-2
东航(MU)
中文客服:855-58-95530
厦航(MF)
中文客服:+1 844 6295557
当然这里没办法概括所有的优质客服电话,大家可以擅用Google,搜索对应航司客服电话哦。
中文客服除了语言的优势,最大的好处是什么?
那就是快啊,朋友们,终于可以不用听几个小时电话等候音乐了,香不香?!
特别是在飞机延误需要改签的时候,时间就是最大的敌人,必须要分秒必争抢到新的位置。
打国际长途呢,还有点小技巧:我比较常用的就是google voice、skype、WeChat out。(省钱小知识,敲黑板!)
最后,还是希望小伙伴们航班都顺顺利利,不用经历打客服的心塞!
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