万豪给会员发布调查问卷,在考虑给高级会员砍福利了吗?

根据Loyaltylobby前几天的更新,万豪最近给旗下会员推出了一份有趣的调查问卷,主要涉及旗下项目可能会发生的一些变化和了解会员的福利偏好,这个问卷的意义不仅是万豪了解会员们偏好的方式,而且我们也可以从万豪列出来的问题看出他们最近对于项目的一些发展动向。

 

Loyaltylobby列举了问卷中的其中一些问题,都还蛮有意思的。

 

问题1:如果让你选择提前入住还是延迟退房,你会选哪个?

选项1:下午1点提前入住

选项2:下午2点延迟退房

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看到这两个选项的时候我是非常懵的,下午1点算提前入住?下午2点算延迟退房?要知道目前万豪给白金或以上的会籍都提供下午4点延迟退房(非度假村酒店),不知道现在是不是真的有考虑改成只延迟到下午2点的想法(或许只是针对相对较低的白金会籍?)。 

 

如果真的要硬选的话肯定选后者,前者真的没意义啊,在酒店有空房的情况下,白板会员也很容易下午1点提前入住啊,不然房间还是空着啊,让住客早点入住对酒店毫无损失啊。

 

问题2:你有考虑过放弃行政酒廊权益来换取一些积分嘛?

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这还是很有意思的,确实有些时候在入住较短的时候,连行政酒廊都没机会进去一下,与其没时间享受行政酒廊,还不如拿点分。对于酒店来说,行政酒廊真的是越来越人满为患,用这种方式来让行政酒廊降低负荷好像也是不错的方式。如果能给高级会员这个选项我倒是很不介意。

 

问题3:你有考虑过放弃早餐权益来换取一些积分嘛?

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和上道题基本上一个意思,有时入住酒店确实因为第二天要早走从而无法吃早餐(而且目前对美国的早餐都已经弃疗了,有时候送我都不想吃),那要分还是不错的。

 

不过目前万豪旗下已经在执行这个福利了,不少品牌让白金或以上会籍的会员在早餐/积分里面做选择,同时提高早餐/积分选项的品牌就包含了下面这么多。

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所以万豪大部分品牌目前正是在执行这样的政策,高级会员是可以在早餐和积分里面做选择的,整体的自由度还是很不错的,显然大家也不介意有这样2-3个欢迎礼遇的选项让大家来选,一些大方的酒店甚至积分和早餐都会同时送给大家,所以我也不太懂万豪为什么会在调查里面问这个问题。

 

问题4:如果不选择免费早餐,你希望拿到多少分的奖励?

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现在万豪给多少分大家都看到了,豪华的品牌1000,差一些的就500。在我看来这个点数自然少了点,现在点数也贬值成这样了,起码至少2000 / 1000积分吧(当然我认为应该更多,不过万豪大概不乐意了)。

 

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*万豪早餐在亚洲地区可是顶配,面对这样的早餐,谁会选1000积分啊?

 

目前了解到的就是这四个问题,延迟退房/提前入住那个是最让人摸不着头脑的,如果只能给高级会员这样的待遇的话,那是要赶跑多少高级会员,希望万豪不会真的有砍延迟退房的想法。剩下的部分基本上就是问会员是否愿意用积分取代行政酒廊 / 早餐权益了,如果这个是一个选择题,相信没有人会拒绝(而且目前万豪很多品牌都是这么执行的),如果是强制替代的话,那势必会引起众怒。

 

让我最担心的还是延迟退房/提前入住那个问题吧,确实随着高级会员越来越多,万豪很多酒店对高级会员的保证下午4点延迟退房福利越发吃力,有时候直接导致很多第二天入住的人等到下午五六点才有房可住,所以万豪可能就试探性地问出了第一个问题?不过我只能说如果真的把下午4点延迟退房砍成2点的话,那一定是漫天吐槽。接下来只能看看万豪有没有办法找到一个平衡了,也许真的需要控制一下高级会员的数量了。

 

 

 

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